优秀个贷经理的勤勉与敬业精神——程文明的故事

买房、装修、购车等都是人们生活中不可或缺的重要环节，当遇到资金短缺时，银行业务经理可以提供必要的帮助和解决方案。资产经理这一职位通常被称为个贷经理，主要负责个人贷款业务，解决客户在资金需求上的问题。

农业银行深圳富通城支行的程文明已经从事资产经理的工作7年了。今年上半年，他所管理的个贷投放量达到7.7亿元人民币，其中大部分为一手房房贷业务。在当前银行业激烈竞争和产品同质化的市场环境下，程文明之所以能够取得如此优秀的业绩，离不开他的勤奋与敬业精神。用最简单直接的话语表达了他的服务理念：诚恳专业，及时解决客户问题，客户的满意就是他最大的回报。

尽心尽力只为满足客户需求

2008年，入职半年的程文明因为表现出色被调往个贷业务岗位，成为农业银行深圳宝安支行营业部的一名资产经理。宝安支行的个贷团队被称为“梦之队”，每位成员在分行内的贷款投放量都名列前茅。

从2009年到2014年的五年间，程文明在这个优秀的团队中不断成长，并逐渐成为核心力量之一。2014年，富通城支行缺少一名资产经理时，已经对个贷业务非常熟悉的程文明被派往这里工作。

尽管他对业务流程驾轻就熟，但在竞争激烈的市场环境中，他从不敢有丝毫懈怠，而是不断提升服务质量以赢得客户信赖。在楼盘销售大厅里，往往有多达7至8家银行同时展开竞争，客户的选择范围广泛。为了脱颖而出，程文明团队精心准备了详尽的贷款资料，并提供专业的咨询和解决方案。

每当到楼盘进行个贷推广时，他们会携带印制精美的材料，确保每一位潜在客户都能清晰了解所需信息及流程。此外，他们还熟练掌握各种审批程序，可以迅速为客户制定还款方案并解答所有疑问。

张先生便是其中一位深受感动的客户。由于工作繁忙，他没有时间亲自前往支行提交贷款资料，程文明便主动驱车百里上门取件；在合作过程中，无论何时何地遇到问题，程文明都会耐心细致地帮助解决。这些贴心服务让张先生感到非常温暖，并且对农行的服务十分满意。

加班加点只为客户利益最大化

仅2016年上半年，程文明就为约260名客户提供贷款服务，平均每天处理大约1.4笔业务。除了日常的咨询服务和材料审核工作外，他还需要前往福永、光明等地进行现场办公。

面对大量繁琐的工作内容以及高强度的任务压力，他总是加班加点，牺牲个人休息时间以确保客户能够尽快完成贷款审批流程。尤其是在遇到房贷政策调整时，程文明更是争分夺秒地帮助所有客户在新规定生效前顺利办理完毕相关手续。

“勤奋努力、责任心强”是同事们对他的评价；他与许多客户的良好互动也赢得了广泛的认可和赞誉。

作为一名资深的个贷经理，在宝安支行这个优秀团队中，程文明不仅感受到了归属感和自豪感，同时也激发了自己更加积极向上的工作态度。尽管业务已经十分熟练，但他从未放松警惕，而是以更高的标准要求自己，用专业的知识和服务赢得客户的信任和支持。

此次系列报道将采访四位“农行之星”，他们通过不懈努力，在各自岗位上取得了卓越成绩，并且代表着农业银行深圳分行的品牌形象和专业水平。

(责任编辑：佚名)